Politica de retur
Prezenta Politica de retur se aplica produselor achizitionate prin magazinul online Impermeabilizant.ro, operat de DOI LA FEL SRL, si se completeaza cu prevederile din Termenii si Conditiile site-ului, Politica de livrare si informatiile privind Dreptul de retragere din contract.
1. Dreptul de retragere in termen de 14 zile
In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a fi obligat sa isi justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile se calculeaza, in cazul contractelor de vanzare, de la data la care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplica consumatorilor, in sensul definitiei prevazute de legislatia in vigoare. Pentru achizitiile realizate de persoane juridice sau de persoane fizice care actioneaza in scopuri legate de activitatea lor comerciala, industriala, artizanala ori profesionala, returul poate fi acceptat numai in conditiile agreate cu DOI LA FEL SRL, fara a aduce atingere eventualelor drepturi obligatorii prevazute de lege.
2. Cum se exercita dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa ne comunice, inainte de expirarea termenului de 14 zile, decizia sa neechivoca de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisa:
- prin e-mail la contact@2lafel.ro;
- prin formularul/modelul de retragere disponibil pe site;
- prin orice alta declaratie neechivoca transmisa catre DOI LA FEL SRL prin care consumatorul isi exprima intentia de retragere din contract.
Consumatorul nu este obligat sa precizeze motivul returului.
Recomandam mentionarea numarului comenzii, numelui persoanei care a plasat comanda si a produselor care urmeaza sa fie returnate, pentru identificarea si procesarea mai rapida a solicitarii.
3. Termenul pentru returnarea produselor
Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate catre DOI LA FEL SRL fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data comunicarii retragerii.
Termenul este considerat respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Adresa si, dupa caz, instructiunile concrete pentru expedierea returului vor fi comunicate clientului la inregistrarea solicitarii de retur.
Nu expediati produse cu plata ramburs fara acordul nostru prealabil.
4. Costul transportului pentru retur
In cazul exercitarii dreptului de retragere fara existenta unei neconformitati a produsului sau a unei erori imputabile DOI LA FEL SRL, costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator.
DOI LA FEL SRL poate decide, in anumite situatii sau campanii comerciale, sa suporte costul transportului de retur. O asemenea facilitate comerciala nu modifica drepturile si obligatiile legale ale partilor si va fi comunicata explicit clientului.
In cazul in care returul este determinat de livrarea unui produs gresit, deteriorat din cauze neimputabile consumatorului sau de o neconformitate pentru care raspunde vanzatorul, costurile necesare aducerii produsului in conformitate sau returnarii acestuia, dupa caz, vor fi suportate de DOI LA FEL SRL, conform legislatiei aplicabile.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul sa examineze produsul in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, similar modului in care ar putea proceda intr-un magazin fizic, tinand cont de natura produsului.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
Recomandam returnarea produsului impreuna cu ambalajul original, accesoriile si documentele cu care acesta a fost livrat, atunci cand acestea exista. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, insa deteriorarea, utilizarea sau manipularea produsului peste limita necesara verificarii acestuia poate determina diminuarea valorii produsului.
In cazul produselor lichide sau chimice comercializate de Impermeabilizant.ro, consumatorul trebuie sa acorde o atentie deosebita manipularii si ambalarii pentru transport, astfel incat sa fie prevenite scurgerile, contaminarea, deteriorarea recipientului sau alte incidente.
Produsele trebuie expediate respectand cerintele legale si conditiile transportatorului aplicabile categoriei respective de produse.
6. Produse utilizate sau cu valoare diminuata
Exercitarea dreptului de retragere nu presupune automat dreptul consumatorului de a utiliza produsul intr-o masura mai mare decat este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Daca produsul returnat prezinta urme de utilizare, lipsuri, deteriorari, contaminare, pierderi de continut sau alte modificari rezultate dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, DOI LA FEL SRL poate stabili, in conformitate cu legea, diminuarea valorii produsului.
Orice diminuare de valoare va fi analizata in functie de starea concreta a produsului returnat si nu va reprezenta o penalizare pentru exercitarea dreptului de retragere.
7. Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, DOI LA FEL SRL va rambursa sumele primite de la consumator aferente contractului din care acesta s-a retras, inclusiv, atunci cand legea impune acest lucru, costul livrarii standard.
Daca la momentul comenzii consumatorul a ales in mod expres o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de magazin, diferenta dintre costul metodei alese si costul livrarii standard nu va fi rambursata.
Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care DOI LA FEL SRL a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.
DOI LA FEL SRL poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Rambursarea se efectueaza, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care consumatorul si DOI LA FEL SRL convin in mod expres asupra unei alte modalitati, fara perceperea unor comisioane ca urmare a rambursarii.
8. Produse deteriorate in timpul livrarii sau produse livrate gresit
Returul rezultat dintr-o problema de livrare nu trebuie confundat cu exercitarea dreptului de retragere fara motiv.
Daca primesti un produs diferit de cel comandat sau coletul/produsul prezinta deteriorari, scurgeri ori alte probleme aparute in procesul de livrare, te rugam sa ne contactezi cat mai repede la contact@2lafel.ro.
Recomandam verificarea coletului la primire si, atunci cand sunt vizibile deteriorari ale ambalajului, consemnarea acestora impreuna cu reprezentantul firmei de curierat si realizarea unor fotografii ale coletului si produselor.
Solicitarea acestor dovezi are rolul de a facilita solutionarea situatiei si eventualele demersuri fata de transportator si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.
9. Produse neconforme
Dreptul de retragere in termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului in cazul unui produs neconform.
Pentru produsele neconforme se aplica prevederile OUG nr. 140/2021 si celelalte dispozitii legale aplicabile.
In functie de situatia concreta si de conditiile prevazute de lege, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului in conformitate, inclusiv prin reparare sau inlocuire, de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului.
Aducerea in conformitate a produselor se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Pentru sesizarea unei neconformitati, ne poti contacta la contact@2lafel.ro, indicand numarul comenzii, produsul si problema constatata. Fotografiile sau alte informatii relevante ne pot ajuta sa solutionam mai rapid solicitarea.
10. Diferenta dintre retur si utilizarea necorespunzatoare
Produsele comercializate de Impermeabilizant.ro trebuie utilizate cu respectarea instructiunilor producatorului, a etichetei, fisei tehnice si avertismentelor aplicabile produsului.
Deteriorarea produsului sau a suprafetei pe care acesta a fost aplicat ca urmare a folosirii contrare instructiunilor, aplicarii pe un material incompatibil, nerespectarii dilutiei, timpului de actionare, conditiilor de aplicare ori altor instructiuni ale producatorului nu reprezinta, prin ea insasi, o neconformitate a produsului.
Aceasta prevedere nu limiteaza drepturile consumatorului in situatiile in care produsul este in mod real neconform sau informatiile furnizate de vanzator ori producator sunt incorecte sau insuficiente potrivit legii.
11. Comenzi efectuate de persoane juridice
Dreptul de retragere de 14 zile prevazut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor.
Pentru comenzile efectuate in scop profesional sau comercial de persoane juridice ori de alte entitati care nu au calitatea de consumator, acceptarea unui retur comercial se stabileste de la caz la caz, prin acord cu DOI LA FEL SRL, cu exceptia drepturilor care rezulta din alte dispozitii legale aplicabile.
12. Legatura cu Politica de livrare si Termenii si Conditiile
Prezenta Politica de retur trebuie citita impreuna cu:
- Termenii si Conditiile Impermeabilizant.ro;
- Politica de livrare/transport;
- informatiile si formularul privind Dreptul de retragere din contract;
- instructiunile si conditiile specifice produselor comercializate.
In cazul existentei unor diferente intre aceste documente si dispozitiile imperative ale legislatiei privind protectia consumatorilor, se vor aplica dispozitiile legale in vigoare.
13. Modificarea Politicii de retur
DOI LA FEL SRL poate actualiza prezenta Politica de retur pentru a reflecta modificari legislative, operationale sau comerciale.
Modificarile nu vor afecta drepturile deja dobandite de consumatori si nici conditiile aplicabile comenzilor plasate anterior intrarii in vigoare a noii versiuni. Pentru fiecare comanda se vor avea in vedere conditiile aplicabile la momentul incheierii contractului, precum si dispozitiile legale imperative in vigoare.
Ultima actualizare: 21 septembrie 2026.